eSIMを使っているスマホが壊れたら、電話番号まで消えてしまうのか不安になりますよね。
でも、スマホ本体が故障しても、契約を解約しない限り電話番号や回線契約まで消えるわけではありません。壊れた端末からeSIMを取り出すことはできませんが、新しいスマホや代替機へ移行する方法はあります。
旧端末を操作できない場合は、iPhoneのクイック転送ではなくeSIMの再発行が必要になることがあります。さらに、故障した回線でSMSを受け取れないと、本人確認の途中で止まってしまうこともあるんです。
この記事では、再発行に必要なものやSMS認証ができない場合の対処から、ドコモ、ahamo、au、UQ mobile、povo、ソフトバンク、LINEMO、楽天モバイルの手続きまで整理します。
iPhoneを修理へ出すとeSIMがどうなるのかも含め、今の状況に合った復旧方法が分かりますよ。
- 故障後も電話番号と契約を維持できる理由
- 操作できないスマホからeSIMを移行する方法
- SMSを受け取れない場合の再発行手続き
- 通信会社別の窓口と故障前に必要な備え
eSIMのスマホが壊れたら最初にすること
スマホが壊れると、急いでeSIMを削除したり、新しい端末へ設定しようとしたりしがちです。ただ、最初の判断を間違えると、使えていた回線まで止めてしまうかもしれません。まずは故障状態を確認し、転送と再発行のどちらを使うか切り分けましょう。
電話番号と契約は消えない
スマホの電源が入らなくなったら、電話番号も一緒に消えてしまうと思っていませんか？
大丈夫です。スマホ本体が故障しても、それだけで契約中の自分の電話番号や通信会社との契約が消えることはありません。自分の電話番号はスマホ本体ではなく、通信会社が管理する回線契約にひも付いているからです。
一方、友人や家族の電話番号などの連絡先データは、スマホ本体やGoogleアカウント、iCloudなどに保存されています。GoogleアカウントやiCloudに同期しておらず、スマホ本体にしか保存していなかった連絡先は、故障によって確認できなくなる可能性があります。
eSIMは、端末内の専用領域に回線を識別・認証するための情報を登録する仕組みです。物理SIMのようにカードを抜き取って予備機へ差し替えることはできませんが、eSIMを転送または再発行すれば、同じ契約と電話番号を別の対応端末で使えます。
故障したのはスマホであり、電話番号や回線契約ではありません。新しい端末で回線を復旧するには、eSIMの転送または再発行を行います。
ただし、料金の滞納による利用停止や契約解除、すでに解約している場合など、契約側に別の問題があるときは事情が異なります。故障前から通信できなかった場合は、端末だけでなく契約状況も確認してください。
特に「通信に必要な情報」を「回線を識別・認証するための情報」に変えたことで、先ほど整理したSIM・eSIMの仕組みがより正確に伝わります。
操作できない端末から移行する方法
壊れたスマホを操作できなくてもeSIMを移行できるのか、ここが一番気になりますよね。
結論としては、旧端末を操作できない場合でも、通信会社でeSIMを再発行できれば移行できます。ただし、旧端末を使ったクイック転送は利用できない可能性が高いです。
故障状態によって選ぶ方法は、次のように変わります。
| 故障した端末の状態 | 選びやすい方法 |
|---|---|
| 画面と設定を操作できる | 対応機種ならeSIM転送 |
| 画面は見えるがタッチできない | 旧端末操作不可なら別の端末からeSIMを再発行 |
| 電源が入らない | 通信会社でeSIMを再発行 |
| 水没や大きな破損がある | 無理な通電を避けて再発行を検討 |
| 端末を紛失した | 回線を一時停止してから再発行 |
eSIMクイック転送は、旧端末と新端末の両方を操作して承認する方式が基本です。旧端末の電源が入らない、画面ロックを解除できない、Bluetoothを有効にできないといった状態では進められないことがあります。
その場合は、新端末のEIDやIMEIを確認し、通信会社の会員ページ、アプリ、サポート窓口、店舗のいずれかで再発行します。再発行されたeSIMを新端末で有効にすると、通常は旧端末側のeSIMが無効になります。
なお、通常の機種変更やクイックスタート、写真やLINEの移行については、iPhone17へ機種変更する際の準備と移行手順で詳しく解説しています。
再発行に必要なものを準備する
新しいスマホだけ用意すれば、すぐにeSIMを再発行できると思っていませんか？
実際には、eSIMをダウンロードする前に、通信会社の会員ページへのログインや本人確認が必要です。スマホが壊れてからIDやパスワードが分からないことに気づくと、ここで復旧に時間がかかります。
クイック転送が使えない場合は、通信会社でeSIMの再発行手続きを行います。手続きには、契約時に登録したIDやパスワード、本人確認書類、SMSやメールで届く確認コードなどが必要になる場合があります。
故障後のeSIM再発行で準備したいもの
- eSIMに対応した新しい端末または代替機
- 安定して接続できるWi-Fi環境
- 通信会社の契約IDとパスワード
- 登録しているメールアドレス
- 運転免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類
- 新端末のEIDやIMEI
- QRコード方式の場合は、QRコードを表示するパソコンや別端末
EIDはeSIMを識別するための番号、IMEIはスマホ本体を識別するための番号です。端末の設定画面や外箱などで確認できます。通信会社や手続き方法によっては入力を求められない場合もあります。
QRコード方式を利用する場合は、パソコン、タブレット、家族のスマホなど、QRコードを表示する別の機器を用意します。ただし、通信会社のアプリから直接eSIMをダウンロードできる場合は、表示用の別端末は必要ありません。
また、開通前の新端末にはモバイル通信がありません。Wi-Fiは再発行の申し込みだけでなく、eSIMプロファイルのダウンロードにも必要なので、先に接続できることを確認してください。
SMS認証できない場合の対処法
故障した回線へ確認コードが送られたら受け取れないじゃないか、と疑問に感じますよね。
これは故障時のeSIM再発行で起こりやすい問題です。旧端末が完全に使えなければ、その電話番号宛てのSMSを確認できません。オンライン手続きがSMS認証だけに依存している場合は、そのままでは先へ進めないことがあります。
まず確認したいのは、次の代替手段です。
- 登録メールアドレスによる認証
- マイナンバーカードなどを使ったeKYC
- 契約者向けアプリからの本人確認
- 故障・紛失時に利用できる申請フォーム
- 電話やチャットのサポート窓口
- 本人確認書類を持参した店舗手続き
SMSを受け取るために、故障端末のeSIMを先に削除するのは逆効果です。通信事業者から案内されるまでは、残っているeSIMを削除しないでください。
デュアルSIMを利用していて、もう一方の回線が使える場合でも、確認コードは再発行する回線の電話番号へ送られることがあります。別回線があるから必ずオンラインで完結するとは限りません。
認証方法は通信会社や契約プランによって違います。本人以外の名義になっている場合や法人契約では、契約者本人または管理担当者による手続きが必要になることもあります。
iPhoneを修理するとeSIMはどうなる
iPhoneを修理へ出したら、eSIMは必ずそのまま戻ってくると思っていると危険です。
画面交換などで同じ本体が返却され、eSIM領域が保持されていれば、そのまま利用できる場合があります。一方で、本体交換、基板交換、初期化、eSIMを削除する修理準備が行われると、再設定や再発行が必要になる可能性があります。
修理前の初期化では、端末によってeSIMを保持するか削除するか選べる場合があります。ただし、修理受付先から削除を指定されたときは、その案内に従ってください。
修理中に代替機で同じ番号を使いたい場合は、代替機がeSIMに対応しているか確認します。代替機へ再発行すると、修理済みの端末が戻った後にもう一度eSIMを移す作業が必要になるかもしれません。
iCloudやパソコンからデータを復元しても、eSIMまで必ず元に戻るわけではありません。写真やアプリの復元と、携帯回線の開通は別の作業として考えましょう。
電源が入らない、充電できないなど故障原因の切り分けは、iPhone17の不具合と故障時の対処法も参考になります。
eSIMのスマホが壊れたら再発行する方法
ここからは、通信会社別に故障時の進め方を見ていきます。オンラインで再発行できる会社でも、SMS認証ができない場合や端末を操作できない場合は、別窓口を案内されることがあります。名称や料金、受付条件は変更されるため、申し込み直前に公式案内も確認してください。
ドコモとahamoの再発行手続き
ドコモやahamoなら、故障したスマホを操作できなくても、必ずオンラインだけで再発行できると思っていませんか？
通常の機種変更で旧端末を操作できる場合は、対応機種間のeSIM転送やオンラインでの手続きを利用できることがあります。一方、端末が完全に故障して操作できない場合は、オンライン手続きに必要な確認コードを受け取れない可能性があります。
特にahamoでは、故障などによって利用中の端末を操作できない場合、オンラインでeSIMを再発行できません。本人確認書類を準備し、ドコモショップまたはd gardenで手続きします。
- 新端末がドコモ回線とeSIMに対応しているか確認する
- dアカウントへログインできるか確認する
- 旧端末で確認コードを受け取れるか確認する
- 端末を操作できなければ店舗を予約する
- 開通後に通話、モバイル通信、SMSをテストする
ahamoの場合、端末故障、端末紛失、確認コードが分からない場合などの店頭再発行手数料は4,950円（税込）です。eSIMを誤って削除した場合や通信会社側のシステム障害など、手数料がかからないケースもあります。
来店前に、必要な本人確認書類や現在の手数料を公式サイトで確認してください。（出典：ahamo「端末紛失・故障時のeSIM再発行方法」）
auとUQとpovoの再発行手続き
au、UQ mobile、povoは同じau回線だから、再発行の窓口も同じだと思っていませんか？
回線の基盤は共通していますが、申し込みに使う会員ページやアプリ、サポート方法は異なります。auはMy au、UQ mobileはMy UQ mobile、povoはpovo2.0アプリが基本です。
| サービス | 主な手続き先 | 故障時の注意 |
|---|---|---|
| au | My auまたはau Style・auショップ | 契約回線を使えない故障・紛失時は、eKYCによるオンライン本人確認を利用できる |
| UQ mobile | My UQ mobileまたは対応店舗 | 契約回線を使えない故障・紛失時は、eKYCによるオンライン本人確認を利用できる |
| povo | povo2.0アプリ | アプリを利用できなければサポートへ相談 |
auとUQ mobileでは、端末の故障・紛失、eSIMの誤削除などによって契約回線を利用できない場合でも、eKYCによる本人確認を使ってWebからeSIMを再発行できます。My auまたはMy UQ mobileでの再発行手数料は無料です。
au Style、auショップ、UQスポットなどの対応店舗で手続きする場合は、4,950円（税込）の手数料がかかります。オンラインで本人確認できない場合は、来店前に対応店舗へ相談してください。
povoでは、アプリの契約管理からeSIMの再発行と本人確認を進めます。盗難・紛失を理由として選択すると、回線が一時停止される場合がある点にも注意してください。スマホの故障によってpovo2.0アプリを利用できない場合は、povoサポートへ相談します。
povoのeSIM再発行手数料は440円（税込）ですが、2026年8月時点では当面無料です。eSIMからSIMカードへ変更する場合は3,850円（税込）がかかります。ただし、データ専用プランではSIMカードへ変更できません。
povoには、auショップなどでの通常の再発行窓口はありません。故障や紛失によってpovo2.0アプリを利用できない場合は、povoサポートへ問い合わせてください。
ソフトバンクとLINEMOの再発行手続き
ソフトバンクとLINEMOも、故障した端末からeSIMを抜き出すことはできません。旧端末を操作できる場合は、対応する端末間でeSIM転送を利用できることがあります。
旧端末を操作できない場合、ソフトバンクはMy SoftBank、LINEMOはMy MenuからeSIMの再発行手続きを行います。
ソフトバンクでMy SoftBankへログインできない場合は、ソフトバンクショップで手続きしてください。LINEMOでログインや本人確認ができない場合は、LINEMOのサポート窓口へ相談してください。
2026年1月21日以降、ソフトバンク、ワイモバイル、LINEMOにおけるWebでの故障・事故、盗難・紛失に伴うeSIM再発行手数料は無料と案内されています。WebでのUSIM再発行や店頭手続き、通常の機種変更などは条件と料金が異なります。
- ソフトバンクはMy SoftBankの手続きとサポート窓口を確認する
- LINEMOはMy Menuの再発行手続きを確認する
- ログインできなければ契約者情報を準備して問い合わせる
- 新端末でeSIMを有効化して通信状態を確認する
スマホの紛失を伴う場合は、再発行の前に回線停止も検討します。単なる故障なのに紛失として届け出ると手続きが増える可能性があるため、状況に合った理由を選んでください。
LINEMOはオンラインでの手続きとサポートが中心です。ソフトバンクショップへ行けば必ずLINEMOのeSIM再発行を代行してもらえるとは限らないため、まずMy Menuと公式サポートを確認しましょう。
料金の対象となる手続きや適用条件は、申し込み前に公式案内で確認してください。（出典：ソフトバンク「ウェブでのSIM再発行手数料などを改定」）
楽天モバイルの再発行手続き
楽天モバイルでは、my 楽天モバイルからeSIMの交換・再発行を申し込めます。ただし、手続き中にワンタイムパスワードによる認証が必要です。
ワンタイムパスワードは、楽天モバイル回線のSMSまたはmy 楽天モバイルの契約者情報に登録されているメールアドレスへ送信されます。故障した端末でSMSを受け取れない場合は、登録メールアドレスで確認できるか試してください。
SMSでもメールでもワンタイムパスワードを確認できない場合や、my 楽天モバイルへログインできない場合は、同じ操作を繰り返さず、楽天モバイルのサポート窓口へ相談しましょう。
- 楽天IDとパスワードでmy 楽天モバイルへログインする
- 契約プランからSIMの交換・再発行手続きへ進む
- SIM再発行の理由とSIMタイプを選択する
- SMSまたは登録メールでワンタイムパスワードを確認する
- 申し込み完了後、新端末でeSIMを開通する
再発行の認証にSMSを使用する場合があるため、故障した端末に残っているeSIMを先に削除しないでください。eSIMを削除するとSMSを受信できなくなり、通常の再発行手続きを進められない可能性があります。
楽天モバイルでは、eSIMの交換・再発行手数料は0円です。一方、SIMカードの交換・再発行には3,300円の手数料がかかります。申し込み時には、画面に表示される最新の金額を確認してください。
開通手続きにはインターネット環境が必要です。自宅の固定回線がない場合は、家族のスマホによるテザリングや、信頼できるWi-Fi環境などの代替手段も考えておきましょう。
故障後の買い替えに適したeSIM対応スマホ3選
故障したスマホを修理せず買い替える場合は、新しい端末がeSIMと利用中の回線に対応している必要があります。ここでは、急な買い替えでも選びやすい機種を3台に絞りました。
| 機種 | 向いている人 | 主な特徴 |
|---|---|---|
| OPPO A3 5G | 費用を抑えて早く復旧したい人 | nanoSIM・eSIM対応、5,100mAhバッテリー、耐衝撃、おサイフケータイ |
| moto g66j 5G | 水濡れや落下に強い機種を選びたい人 | eSIM対応、IP68・IP69、防塵、耐衝撃、8GBメモリ |
| AQUOS wish5 | 分かりやすく扱える端末が欲しい人 | eSIM対応モデル、防水・防塵・耐衝撃、おサイフケータイ |
OPPO A3 5Gは、故障後の出費を抑えながら回線を復旧したい人に合わせやすい機種です。購入する場合は、国内向けモデルであることと、利用中の通信会社が動作確認しているかを確認しましょう。
moto g66j 5Gは、水濡れや落下に備えて耐久性を重視したい人に向いています。予備機だけでなく、普段使いのメイン端末としても検討しやすい構成です。
AQUOS wish5は、シンプルな操作性を重視する人向けです。ただし、通信会社版とSIMフリー版では仕様や対応周波数が異なる可能性があります。
同じ機種名でも、国内版、通信会社版、海外版でeSIMへの対応状況や利用できる周波数が異なる場合があります。購入前に「eSIM対応」と「利用中の通信会社の動作確認端末」の両方を確認してください。
物理SIMスロットを搭載していない日本向けのiPhone Airでは、故障時にSIMカードだけを予備機へ差し替えることができません。eSIM専用端末を使う場合の注意点は、iPhone AirのレビューとeSIM運用の注意点でも詳しく解説しています。
故障前に準備しておきたいこと
スマホが壊れてからでもeSIMは再発行できますが、事前準備があるだけで復旧の難しさはかなり変わります。
私はスマホのテクニカルサポートも経験しました。そこでは機器の故障だけでなく、IDやパスワードが分からず手続きを進められないケースもありました。端末にログイン情報をすべて保存していると、その端末が使えなくなったときに確認できません。
- 通信会社のIDとパスワードを安全な場所へ控える
- 登録メールアドレスを現在使えるものに更新する
- 登録メールを別の端末から確認できるようにする
- 本人確認書類の有効期限を確認する
- 自宅のWi-Fi名とパスワードを確認する
- eSIM対応の予備機を用意する
- 端末補償と代替機貸出の条件を確認する
- 写真や連絡先を定期的にバックアップする
- デュアルSIMの各回線情報を別々に控える
予備機を持っていても、故障したスマホからeSIMを抜いてすぐ使えるわけではありません。予備機が利用回線に対応しているか確認し、実際の利用時には転送または再発行を行います。
旅行中や出張中の故障も想定するなら、登録メールを別端末から開ける状態にしておくと安心です。海外では日本の店舗へ行けないため、Wi-Fi、対応する代替機、本人確認方法をそろえられるかが重要になります。
まとめ｜eSIMスマホが壊れたら再発行で復旧
eSIMのスマホが壊れたら、電話番号まで失うと思っていませんでしたか？
スマホ本体が故障しても、通常は電話番号と回線契約は残ります。旧端末を操作できるなら対応するeSIM転送を使い、操作できなければ新しい端末や代替機へeSIMを再発行するのが基本です。
故障後の基本的な順番
- 旧端末を操作できるか確認する
- 新しいeSIM対応端末とWi-Fiを用意する
- 契約IDと本人確認方法を確認する
- 転送できなければeSIMを再発行する
- 通話、モバイル通信、SMSを確認する
- 回線復旧後に写真やアプリを復元する
特に注意したいのは、通信不具合だけでeSIMを削除しないことと、データ復元と回線復旧を混同しないことです。eSIMを再発行しても写真やLINEの履歴は戻りませんし、バックアップを復元しても携帯回線が自動で使えるとは限りません。
再発行方法、本人確認、手数料、受付時間は通信会社や契約内容によって変更されます。手続き前に利用中の通信会社の公式サイトで最新情報を確認し、法人契約、本人以外の名義、海外滞在中など通常と異なる条件がある場合は、通信会社のサポート窓口へ相談してください。
